FAQ Category

• 未成年でも購入できますか？
  当サイトは、未成年の方のご利用は固くお断りしております。ご購入には年齢確認が必要となりますので、必ず会員登録後にお手続きください。
• 非会員でも利用できますか？
  大変恐れ入りますが、年齢確認のため、会員登録後のご利用をお願いしております。
• 注文後、届くまでどれくらいかかりますか？
  ご注文完了後、1~3営業日以内に出荷し、出荷後は通常3～7日程度でお届けします。
  ※上記の日程は目安であり、気候や交通状況、税関の混雑状況によって前後する場合がございます。
• 商品の配送追跡ができません。どうなっていますか？
  ご注文商品の配送追跡は下記のリンクからご確認いただけます。
  ▼SAYGO追跡サービス
  https://say-go.co.kr/search/search.php?lang=kr&sendcode
  
  上記リンクから追跡番号をご入力の上、ご照会ください。
  追跡結果画面には、佐川急便の追跡サービスのリンク（ボタン）がございます。
  そちらも併せてご確認いただけますと幸いでございます。
• 間違った住所で注文してしまいました。変更はできますか？
  出荷準備前の段階であれば住所変更が可能です。
  しかしながら当店では、ご注文が完了いたしますと、すぐに提携物流センターにて出荷の手配が進むシステムとなっております。
  出荷の手続きが速やかに行われるため、ご注文確定後に住所の変更をご希望いただきましても、タイミングによっては承ることができない場合がございます。
  予めご了承くださいませ。
• 利用できる決済方法について教えてください。
  現在、クレジットカードのみご利用いただけます。
• クーポンやポイント（積立金）の使い方を教えてください。
  ご注文画面の下部にて、お持ちのクーポンやポイント（積立金）を適用いただけます。
  
• リキッドの味や香りがおかしいです。 (香りが弱い/薬品のような香りがする等)
  リキッドやデバイスは、製造元ごとの特性、エイジング期間、およびご使用中のコイルの寿命などにより、味や香りの感じ方が異なる場合がございます。
• リキッドが液漏れしています。これは故障でしょうか？
  コイルの不具合、吸引の仕方（ベイピング習慣）、リキッドの注入量など、様々な要因で液漏れが生じる場合があります。気になる場合は、液漏れ箇所の動画をカスタマーサポートまでお送りください。 担当者が確認後、適切なご案内をさせていただきます。
• リキッドやデバイスの返品・交換はできますか？
  電子タバコという商品の性質上（衛生用品・嗜好品のため）、お客様都合（フレーバーが好みに合わない、間違えて注文した等）による返品・交換は一切お受けいたしかねます。
  
  万が一、初期不良やご注文と異なる商品（誤配送）が届いた場合は、商品お受け取り後「7日以内」に不良箇所がわかる写真や動画を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。弊社にて確認ができ次第、同一商品を「再送」させていただきます（※ご返金での対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください）。