FAQ Category

• 決済通貨はどのように適用されますか？
  決済時の為替レートに基づいて計算されます。カード会社により実際の請求金額が異なる場合がございます。
• 決済金額が二重に請求されました。
  決済処理中に一時的な重複請求が発生する場合がございます。通常は自動的にキャンセルまたは返金処理されます。
• 決済後にカードの承認がキャンセルされました。
  ご注文が正常に完了しなかった場合、承認は自動的に取り消されます。
• 海外配送はどのように行われますか？
  注文確認 → 商品準備 → 国内出荷 → 国際配送 → 通関 → お届け の流れで進みます。
• 複数の商品を注文した場合、別々に配送されますか？
  海外配送の特性上、すべての商品が揃い次第まとめて発送されます。分割配送は対応しておりません。
• 注文後に配送情報を変更できますか？
  出荷前であれば変更のご依頼は可能ですが、対応できない場合がございます。
• 注文後に商品を追加できますか？
  ご注文完了後の商品追加はできかねます。既存の注文をキャンセル後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
• 関税や税金はかかりますか？
  配送先の国により関税や税金が発生する場合がございます。金額は通関時に決定されます。
• 通関で問題が発生した場合はどうすればいいですか？
  通関手続きの際に追加情報の提出を求められる場合がございます。
  その際はお客様ご自身でご対応いただきますようお願いいたします。
• 配送状況はどのように確認できますか？
  【ヘルプセンター > 配送状況確認】より、追跡番号にてご確認いただけます。
  発送完了後、配送情報はメールでもご案内いたします。