FAQ Category

• 正規品ですか？
  はい、FELIXLAB JAPANで取り扱う製品は、すべてブランドより直接仕入れた正規品です。安心してお買い求めください。
• 使い捨てベイプは海外に持っていけますか？
  渡航先の国や地域によって電子タバコ（ベイプ）の持ち込み、使用に関する規制が異なります。必ず渡航前に、渡航先の規制をご確認ください。
• どこから発送されますか？
  FELIXLAB JAPANで扱うすべての製品は、韓国より国際便で発送されます。
• 決済画面で「不正なアクセスです」と表示されます。
  決済時に「不正なアクセスです」と表示されたり、画面が真っ白になる場合は、以下の設定をご確認いただくことで解消される可能性がございます。
  
  1. ポップアップブロックを解除してください
  決済画面は別ウィンドウで開く仕組みのため、ブロック設定がオンになっていると進めません。
  iPhone (Safari)：設定 ＞ Safari ＞「ポップアップブロック」をオフにする
  Android (Chrome)：設定 ＞ サイトの設定 ＞「ポップアップとリダイレクト」を許可にする
  2. ブラウザのキャッシュを消去してください
  過去のデータが干渉している場合がございます。キャッシュを消去し、ブラウザを一度閉じてから再度お試しください。
  3. それでも解決しない場合
  別のブラウザ（SafariからChromeへ変更など）でお試しいただくか、通信環境の良い場所で再度お手続きをお願いいたします。
  
  お手数をおかけいたしますが、安全な決済のため何卒ご協力をお願い申し上げます。
• 郵便番号や住所が入力できません。（キーボードが表示されません。）
  ご注文画面の住所入力時、キーボードが表示されない、または入力ができない場合は、主に手順の問題またはご利用環境の問題の2通りの原因が考えられます。
  大変お手数ですが、以下の2つの確認事項を上から順番にお試しください。
  
  【原因1】入力の手順に問題がある場合
  当ショップのシステム仕様上、住所を手入力する前に「郵便番号による住所検索」を完了させておく必要がございます。
  正しい入力手順
  1. 郵便番号入力欄の右側にある「郵便番号検索」をタップし、別ウィンドウで郵便番号を入力
  2. 検索結果画面の中から該当の住所を選択
  3. 自動で市区町村までが入力されたことを確認した後、続く詳細住所を「番地・建物名など」に直接入力
  ※郵便番号検索をスキップして、先に住所欄を直接タップしようとすると、キーボードが表示されない、または文字入力ができない仕様となっております。今一度、手順をご確認の上お試しください。
  
  【原因2】ご利用の環境・ブラウザに問題がある場合
  1. ブラウザのキャッシュ・クッキーを消去する
  過去のデータが影響している場合がございます。大変お手数ですが、ご利用のブラウザの「履歴」や「設定」メニューより、キャッシュとクッキーの消去を行い、ブラウザを一度完全に閉じてから再度お試しください。
  2. 「シークレットモード（プライベートブラウズ）」を試す
  ブラウザの拡張機能や、過去の閲覧履歴（キャッシュ）が干渉している場合の最も簡単な解決策です。
  ブラウザのメニューから「シークレットモード」または「プライベートブラウズ」を開き、再度ご注文画面へアクセスしてください。
  3. 別のブラウザや端末、アプリでお試しいただく
  別のスマホやタブレット、PCにて再度お試しください。
  4. 別のアプリでお試しいただく
  iPhoneをご利用の場合はSafariからGoogle Chromeへ、Androidをご利用の場合は標準ブラウザからChromeへ変更してお試しください。
  Yahoo!アプリやLINE、Instagram、X（旧Twitter）などのアプリ内からリンクを開いている場合、正常に動作しないことがございます。画面右上または右下のメニュー（縦の「…」やコンパスマーク）から「Safariで開く」「Chromeで開く」を選択し、通常のブラウザアプリに切り替えてください。
  ※safari上で、Googleなどを検索する方法はブラウザの切替にはなりませんのでご注意ください。
  5. 通信環境（Wi-Fi/モバイル通信）の切り替え
  電波が不安定な場所では、入力フォームのプログラムが正常にダウンロードされないことがあります。Wi-Fiを一度オフにしてモバイル通信（4G/5G）に切り替えるか、通信環境の良い場所で再度お手続きをお願いいたします。
  
  それでも解決しない場合は、以下の情報を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  
  ①ご利用の端末すべて
  ②ご利用のブラウザすべて
  ③ご利用いただいた端末のそれぞれのOSなど
  ④エラーが発生していることが確認できるスクリーンショットまたは動画
  ⑤エラーの詳細情報（住所を入力しようとしてもキーボードが出てこない、など）
  
  お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
• 決済通貨はどのように適用されますか？
  決済時の為替レートに基づいて計算されます。カード会社により実際の請求金額が異なる場合がございます。
• 商品が品切れの場合はどうなりますか？
  在庫管理には万全を期しておりますが、ご注文のタイミングによっては商品が品切れとなる場合がございます。
  
  万が一品切れが発生した場合は、カスタマーサポートよりメールにてご連絡をさせていただきます。状況に応じて「ご注文のキャンセル（ご返金）」または「別カラー・別商品への変更」「入荷待ち（可能な場合）」のご案内をさせていただきますので、メールをご確認いただけますようお願いいたします。
• 1回の注文で購入できる数量に上限はありますか？
  はい。海外からの個人輸入としてスムーズに通関できるよう、1回のご注文につき次の上限を設けています。上限を超えると、税関で保留・返送となるおそれがあります。
  
  ・リキッド・交換用ポッド・使い捨てベイプ：合計120ml・12,000パフまで
  ・デバイス本体（本体・Podセットを含む）：合計2台まで
  
  上限は商品ごとではなく、ご注文全体の合計で計算します。本体・Podセットに追加したポッドも、リキッド量の合計に含まれます。上限を超える数量はカートに追加できず、数量は上限内に自動で調整されます。
  
  ※パフ数は、しっかり長めに吸う「ロングブレス」を基準にした目安です。